建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，人民制定有效投诉认定标准和筛查办法，人民健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。

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